Livraisons et retours

Artisanat du Sud assure les livraisons auprés des particuliers et des professionnels dans tous les pays par voie terrestre (route ou voie ferrée) ou par fret maritime ou aérien. Pour obtenir un devis des frais de port, n'hésitez pas à nous contacter.

Le transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard s'effectue par EMS Chronopost International Maroc. Les articles fragiles comme la poterie ou les luminaires, de même que les articles volumineux sont livrés par camion, dans un délai de 5 à 8 jours. Un lien vous est communiqué qui vous permet de suivre en ligne la livraison de votre colis pour un envoi par EMS.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du poids ou du volume de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. L'expédition de votre colis bénéficie d'une assurance, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Les cartons que nous utilisons sont recyclés et proviennent généralement des collectes que nous organisons auprès des commerçants locaux. Aucun de ces cartons n'a contenu de denrées alimentaires. Nous les contrôlons afin de nous assurer qu'ils n'ont pas été souillés lors de leur précédente utilisation.

Il en est de même pour les mousses, papiers à bulles, plaques de polystyrène et autres matériaux de protection.

Assurances

Chaque produit artisanal expédié par Artisanat du Sud bénéficie d'une assurance contre le vol ou la dégration lors du transport et de la livraison.

Lors de la réception de votre colis, pensez à vérifier le contenu. En cas de dégradation des objets commandés, veuillez prendre des photos de ces objets en les laissant dans le colis d'origine. Ces photos vous permettront d'effectuée une réclamation auprès de notre service chargée de la clientèle. En cas de dégats avéré lors du transport, vous pouvez demander de convertir le montant de votre achat en "Avoir" valable sur le site www.artisanat-du-sud.com, ou demander à recevoir de nouveau le même article. Dans ce cas, nous vous expédierons un article similaire (mêmes dimensions, couleurs, motifs, matières) réalisé par le même artisan.
Notez que nos produits artisanaux sont réalisés à la main par des artisans. Il est donc possible que votre nouveau produit artisanal puisse présenter de légères différences en terme de forme ou de décoration, bien que l'artisan ait cherché à reproduire l'article à l'identique.

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