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FAQ

  1. Quelle est la philosophie du site Artisanat du Sud ?
  2. Qui sont les artisans présents sur le site Artisanat du Sud ?
  3. Pourquoi certains articles ne sont-ils pas disponibles ?
  4. Est-il possible de commander une pièce sur mesure ?
  5. Pourquoi les délais d'expédition peuvent-ils atteindre 1 mois dans certains cas ?
  6. Quelle garantie d'authenticité puis-je avoir sur les articles en vente ?
  7. Comment passer une commande sur le site Artisanat du Sud ?
  8. Que deviennent mes informations personnelles ?
  1. Quelle est la philosophie du site Artisanat du Sud ?

    Le site Artisanat du Sud a pour vocation d'offrir une visibilité sur Internet aux artisans du Maroc, spécialement les artisans de Marrakech et de la région de Marrakech Tensift el Haouz. Il ne s'agit pas uniquement d'un site de e-commerce. Notre philosophie consiste à présenter le travail des artisans marocains sous un angle culturel en vous faisant pénétrer le cœur de leur profession et de leurs traditions. Leur savoir-faire est unique et mérite toute notre attention. Les artisans sont souvent les gardiens de traditions parfois ancestrales. Se pencher sur leur travail revient à effectuer un voyage dans le temps. Artisanat du Sud vous accompagne simplement dans ce voyage au cœur de l'artisanat du Maroc.
  2. Qui sont les artisans présents sur le site Artisanat du Sud ?

    Les artisans, dont les créations sont présentées sur notre site, sont majoritairement installés dans la région de Marrakech Tensift Al Haouz. Tous sont membres de la Chambre de l'Artisanat et travaillent dans le respect des traditions. Qu'il s'agisse de créations en zellige, en fer forgé, en bois, en céramique, en laine ou en toutes autres matières, les articles sont entièrement fabriqués à la main par ces artisans.
  3. Pourquoi certains articles ne sont-ils pas disponibles ?

    Compte-tenu des méthodes artisanales de fabrication des articles, les artisans peuvent parfois se trouver en rupture de stock. Nous avons choisi de ne pas leur imposer un quelconque volume de production. Dans le cas des objets en céramique, le délais de production peut atteindre 6 à 8 semaines en raison du délai de séchage des céramiques lorsque le temps est pluvieux. Pour d'autres articles, tels que les bijoux par exemple, ce délai peut être ramené à quelques jours. Retenons que les produits faits à la main n'existent pas en grande quantité, contrairement aux produits usinés. C'est l'un des charmes des produits artisanaux !
  4. Est-il possible de commander une pièce sur mesure ?

    Dans la plupart des cas, les artisans accueillent avec plaisir une demande de créations sur-mesure. Ils seront certainement heureux de la confiance que vous leur accordez. Si vous souhaitez commander un produit sur-mesure, merci d'utiliser notre formulaire de contact en précisant le type de produit et les caractéristiques recherchées. Nous leur ferons part de votre demande et vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
  5. Pourquoi les délais d'expédition peuvent-ils atteindre 1 mois dans certains cas ?

    Comme précisé à la question précédente, le caractère artisanal des produits ne permet pas de grands volumes de production. Les délais d'expédition sont donc tributaires de la disponibilité des artisans. Dans tous les cas, un produit hors-stock reste présent sur notre site mais aura la mention Indisponible.
  6. Quelle garantie d'authenticité puis-je avoir sur les articles en vente ?

    Lorsque cela est possible, nous fournissons un certificat d'authenticité. En réalité, peu d'artisans sont en mesure de nous fournir un tel certificat. Artisanat du Sud est encore une jeune entreprise, mais nous travaillons sur l'idée de proposer un certificat d'authenticité Artisanat du Sud garantissant l'origine artisanale des produits. En attendant, sachez que nous rencontrons tous les artisans qui souhaitent proposer leurs créations artisanales sur notre site. Nous pouvons donc vous garantir que les produits sont fabriqués à la main dans des ateliers artisanaux.
  7. Comment passer une commande sur le site Artisanat du Sud ?

    Rien de plus simple ! Chaque produit se voit accolé un bouton « Ajouter au panier ». En cliquant sur ce bouton, le produit est ajouté à votre panier. Cet ajout est symbolisé par le déplacement de l'image du produit vers le panier. Vous pouvez ensuite consulter la liste de vos achats en cours en cliquant sur le bouton « Panier » présent dans le bandeau de chaque page.
    Pour information, votre panier peut dépasser du bandeau si il contient de nombreux articles. La petite flèche blanche située près du titre PANIER dans le bandeau vous permet de réduire la taille du panier sans supprimer vos articles !

    Le processus de commande se déroule en 5 étapes:

    ■  Résumé de votre commande
    ■  Identification: Création de votre compte ou identification si vous possédez déjà un compte
    ■  Adresse: Renseignez l'adresse de facturation et celle de livraison
    ■  Calcul des frais de port: En fonction du poids de votre colis ou de son poids volumétrique
    ■  Paiement: Le virement bancaire est le seul mode de paiement proposé. Il offre l'avantage d'être entièrement sécurisé. Le second avantage est la liberté laissée à l'acheteur d'effectuer le virement un ou deux jours après avoir passé sa commande. Ce laps de temps nous est suffisant pour informer l’acheteur si un produit unique n'est plus disponible. C'est la cas des tapis par exemple, où l'on propose à l’acheteur de nouveaux tapis (en cas d'indisponibilité) avant que le virement ne soit effectué. L'acheteur a ainsi toute la liberté de confirmer son achat ou d'annuler sa commande sans frais.
  8. Que deviennent mes informations personnelles ?

    Vos informations personnelles sont stockées dans notre base de données et exclusivement destinées à vous adresser vos commandes et à vous contacter lorsque cela est nécessaire. En aucun cas elles ne sont transmises à des tiers ni utilisées pour des opérations de marketing. Si vous souhaitez que vos données soient supprimées, il vous suffit de nous adresser votre demande par courrier postal ou par e-mail. Nous supprimerons vos informations personnelles après les vérifications nécessaires.